Términos y condiciones

1. Alcance y responsable

Estos términos explican el uso de casamava.mx, su catálogo y los canales de consulta de Casa Mava. La operación corresponde a Casa Mava, con domicilio en Circón 436, Colinas de San Javier, C. P. 47463, Lagos de Moreno, Jalisco, México.

El sitio permite consultar muebles, fotografías, características y precios, y solicitar información por WhatsApp. Actualmente no cuenta con carrito de compra, pago en línea ni registro de compradores. Abrir una ficha o pulsar el botón de WhatsApp no formaliza por sí solo una compra, reserva ni obligación de pago.

Las condiciones específicas de una compraventa deberán constar en la cotización y el contrato o confirmación escrita que correspondan. Estos términos no sustituyen esos documentos ni implican renuncia a tus derechos como consumidor.

2. Productos e imágenes

Consulta la ficha de cada producto para conocer su nombre, precio y las características publicadas. Antes de confirmar una compra, solicita cualquier medida, material, acabado, color o condición que no esté especificada y comprueba que la pieza y el acceso a tu domicilio se ajusten a tus necesidades.

Las fotografías de ambientación o inspiración ilustran espacios y no constituyen por sí mismas una oferta de todos los objetos que aparecen en ellas. La decoración o accesorios de una imagen solo forman parte de una compra si se incluyen expresamente en la descripción y en el acuerdo de venta.

La visualización de colores puede variar según la pantalla y la iluminación de la fotografía. Esto no elimina la obligación de entregar un producto que corresponda a las características ofrecidas y acordadas.

3. Precios y promociones

Los precios del catálogo se muestran en pesos mexicanos (MXN) como importes finales del producto, con los impuestos incluidos. Antes de cualquier pago se deben informar el importe total y cualquier cargo adicional por entrega, armado u otro servicio que hayas solicitado, para que puedas aceptarlos expresamente.

Las promociones se aplican durante la vigencia y con las condiciones informadas. Cuando se muestra un precio anterior junto con uno promocional, el importe vigente es el destacado en la ficha.

La cotización debe indicar su vigencia y la disponibilidad correspondiente. Cualquier aclaración o corrección de información se comunicará antes de confirmar la operación y respetará los derechos que la ley reconoce respecto de precios, ofertas y condiciones anunciadas. No se modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya acordada.

4. Cómo solicitar y confirmar una compra

1. Elige una pieza. Abre su ficha y utiliza el WhatsApp oficial para preguntar por sus características o solicitar una cotización.
2. Revisa la propuesta. La cotización debe identificar las piezas, cantidades, acabados, disponibilidad o fabricación, importe total, cargos, forma de pago, vigencia y condiciones de entrega.
3. Confirma las condiciones por escrito. Antes de pagar, debes conocer la identidad del proveedor, domicilio y contacto para aclaraciones, así como las condiciones de cancelación, devolución y garantía aplicables a la operación.
4. Conserva tu documentación. Guarda la cotización, la confirmación o contrato y el comprobante de cada pago o anticipo.

Una solicitud de información no aparta inventario. Los pedidos sobre medida o con características especiales requieren que sus especificaciones, precio y plazo de entrega se acuerden expresamente antes de contratar.

5. Pagos, disponibilidad y entrega

La forma de pago y cualquier anticipo se establecerán en la operación que acuerdes con Casa Mava; el sitio no realiza cargos automáticos ni solicita introducir datos de tarjeta. Por cada pago o anticipo debe entregarse el comprobante correspondiente.

La disponibilidad, cobertura, costo y plazo de entrega deben confirmarse para cada pedido. No se presume que el precio incluya envío, maniobras especiales, instalación o armado si esos servicios no se han indicado expresamente.

Si surge un cambio que afecte la entrega, se te comunicarán las opciones para resolverlo. Una sustitución, nuevo cargo o cambio de condiciones requerirá tu aceptación. Ninguna condición de entrega limita los remedios que correspondan por incumplimiento.

6. Cancelaciones, devoluciones y garantía

Solicita cualquier aclaración, cambio, cancelación, devolución o atención de garantía a través del contacto oficial, identificando el producto, pedido y motivo. Conserva el comprobante de compra y, si resulta útil, fotografías de la incidencia.

Las condiciones particulares de cada operación deben informarse antes de contratar. Si la operación reúne los supuestos de una venta fuera del establecimiento previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás ejercer el derecho de revocación en los términos de su artículo 56, dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o la firma del contrato, lo último que suceda. La revocación se comunica al proveedor por un medio fehaciente, sin penalización; cuando resulte aplicable, procede la devolución del precio y los costos de flete y seguro corren por cuenta del consumidor en los términos de dicho artículo.

Cuando un bien se ofrezca con garantía, se deben entregar por escrito su alcance, vigencia, condiciones y procedimiento de atención; su duración no podrá ser inferior al mínimo legal aplicable de 90 días. Estos términos no fijan una garantía comercial adicional ni sustituyen la que se entregue con el producto.

Ante defectos, vicios ocultos, diferencias con lo ofrecido o incumplimientos, se respetarán los derechos de reparación, reposición, rescisión, devolución, reembolso y, cuando corresponda, bonificación previstos por la legislación aplicable. No existe en estos términos una exclusión general de cambios o devoluciones ni una pérdida automática de anticipos.

7. Uso del sitio y de sus contenidos

Utiliza el sitio para consultas y actividades lícitas, con información veraz cuando decidas contactar al equipo. No se permite intentar acceder sin autorización al panel, interferir con su funcionamiento, introducir contenido malicioso ni utilizar la identidad de otra persona.

El acceso de administración está reservado a las cuentas autorizadas y a sus permisos asignados. Sus titulares deben mantener sus credenciales bajo su control y comunicar cualquier uso no autorizado.

Las marcas, textos, diseño e imágenes de Casa Mava o de sus respectivos titulares están protegidos por la legislación aplicable. Puedes consultar el sitio y compartir enlaces a los productos; la reproducción o explotación comercial de sus contenidos requiere la autorización que corresponda.

8. Privacidad y servicios externos

El tratamiento de datos y el funcionamiento de las estadísticas del sitio se explican en la Política de privacidad. Navegar o consultar un producto no equivale a aceptar comunicaciones promocionales.

Al abrir WhatsApp o una red social, accederás a un servicio externo con sus propias condiciones. Las interrupciones técnicas no eliminan las obligaciones de Casa Mava frente a las operaciones que haya acordado contigo. Puedes utilizar el contacto oficial para dar seguimiento a una consulta.

9. Actualizaciones y derechos del consumidor

Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de revisión. Se aplicarán al uso posterior del sitio y no modificarán por sí mismos las condiciones de pedidos ya confirmados.

Se aplican las disposiciones vigentes en México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas de información comercial que correspondan a la venta de muebles. Ninguna disposición de estos términos restringe derechos irrenunciables.

Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las autoridades o tribunales competentes que correspondan. No se impone una jurisdicción exclusiva que limite esos derechos.